Ein Interview mit Ying Feng, Pharmazeutin und Mitglied des Support-Teams

Patientenunterstützung von Barbados bis China

Ein Interview mit dem neuesten Mitglied unseres Support-Teams.
 

Was ist Ihre Aufgabe bei everyone.org?

Meine Aufgabe ist es, einen Patienten oder seine Angehörigen (manchmal ist das ein Partner, aber es kann auch ein Freund oder Verwandter sein) durch den Prozess dessen zu führen, was wir für ihn tun.

Dies kann allgemeine Informationen über unseren Service oder über den Zugang zu Medikamenten beinhalten, auf die er derzeit keinen Zugriff hat. Oft beginnt dies mit einfachen Interaktionen, wie Fragen. Diese Fragen kommen aus der ganzen Welt - von Barbados bis China.

Ich versuche mein Bestes, damit sie verstehen, wie wir helfen können. Manche brauchen unsere Dienste letztlich nicht, und das ist auch in Ordnung - manchmal muss ich einfach nur zuhören, denn die Person am anderen Ende der Leitung muss ihre Geschichte erzählen.

Wie können Sie den Menschen bei der Beschaffung von Medikamenten helfen?

Ich habe an der Universität von Minnesota studiert, die einen sehr patientenzentrierten Ansatz verfolgt. Es gab sogar ein Programm, das uns Apothekern beibrachte, wie wir am besten mit Patienten und Ärzten kommunizieren und sie unterstützen können. Dies (und mein Studium im Allgemeinen) verschaffte mir die fachliche Grundlage, um Patienten bei ihren Fragen und Anliegen zu helfen.

Ich spreche auch Englisch, Niederländisch und Chinesisch. Ich denke, dass das Sprechen mehrerer Sprachen mir die Möglichkeit gibt, mit Menschen zu kommunizieren, die sich in einer zweiten Sprache unterhalten. Das bedeutet, dass ich Patienten und Ärzte verstehe, die versuchen, etwas auf Englisch zu sagen, aber vielleicht nicht die richtigen Worte dafür finden.

Ein guter Zuhörer zu sein, ist in dieser Rolle entscheidend. Viele Menschen haben Bedenken, die sie nicht explizit mitteilen, und man muss genau verstehen, was sie zu sagen versuchen.

Welches sind die häufigsten Herausforderungen, die Sie bei der Betreuung von Patienten erleben?

Es ist verständlich, dass die meisten Menschen den kommerziellen Aspekt von Arzneimitteln nicht verstehen - wie sie hergestellt werden, wie sie an dem einen oder anderen Ort gruppiert werden oder wie sie sich durch die Welt bewegen. Und solange die Menschen keine Medikamente benötigen, zu denen sie keinen Zugang haben, gibt es für sie keinen Grund, das zu verstehen. Wenn sie oder ein ihnen nahestehender Mensch dringend Zugang zu einem bestimmten Medikament benötigen, wird plötzlich von ihnen erwartet, dass sie mit einem System "arbeiten", das sie noch nie verstehen mussten. An dieser Stelle komme ich ins Spiel und versuche, den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Warum ist die Aufgabe von everyone.org für Sie wichtig?

Der Zugang zur Gesundheitsfürsorge hängt zu einem großen Teil davon ab, wo man geboren ist, und das macht einfach keinen Sinn. Manchmal kann der Unterschied im Zugang innerhalb von ein paar 100 Kilometern liegen. everyone.org sorgt für einen gleichberechtigten Zugang.

Ich glaube auch, dass everyone.org einen umfassenderen Zweck in Bezug auf die Information erfüllt. Wir geben zwar keine medizinischen Ratschläge, aber wir bieten zuverlässige Informationen über bestimmte Medikamente und den Zugang zu Behandlungen. Oft sind diese Informationen hinter Bezahlschranken oder in Datenbanken versteckt oder nur zugänglich, wenn man ein bestimmtes Bildungsniveau hat, und wir arbeiten daran, das zu ändern.

Was würden Sie Menschen sagen, die das Gefühl haben, dass sie keine Behandlungsmöglichkeiten mehr haben?

Geben Sie nicht auf - es gibt immer Hoffnung und es gibt immer Möglichkeiten.

Vielleicht erkennen Sie Ying als das Gesicht von everyone.org in unserem Live-Chat. Wenn Sie sie erreichen oder Informationen über ein Medikament anfordern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].